“最近来到银行婷儿 户外，发现存了好多恰当咱们老年东谈主的新变化，让咱们每次来这里办业务王人有一种‘家’的嗅觉！”家住贵阳市南明区曹状元街的王奶奶感叹谈。近期，工行贵阳南明支行动更好地服务“银发”客群，网点适老化纠正责任正烈烈轰轰地进行着。

打造适老厅堂，提高包摄感。走进工行贵阳南明支行各网点，映入眼帘的不仅是整洁缓和的厅堂环境、显著可见的指引象征、丰富全面的家具先容，还有专为老年客户增设的东谈主性化服务要道。网点门前设有便于轮椅通过的无阻挠通谈，网点内座椅从传统“硬座”升级为爱心专座，增设了协助起身的安全扶手、舍弃手杖的爱心支架。不仅如斯，网点开立“爱心折务窗口”，同步配备轮椅、老花镜等恰当老年东谈主出行和业务办理需求的援助用品及医疗箱、血压仪等救急物质，英勇创建让老年客户宾至如归的厅堂环境，为服务老年客户提供有劲保障。

网点建树各样适老化纠正“工整想”，提高老年客户缓和感

加强服务智力，提高信任感。该行主动恰当老年客户的个性化需乞降俗例特色，在适老服务障碍技术。支行各网点开设“金融小讲堂”，秦岚 ai换脸常态化长效化为银发客群普及金融安全学问；建立“一双一”帮扶机制，由责任主谈主员全程伴随并指引老东谈主客户完成进门取号、机具操作、柜台业务办理等，精心用情处置老年群体濒临的“数字规模”问题。针对部分老年客户偏好使用现款的特色，各网点暖心提供“零钱包”兑换服务，兴奋老年客群的正常现款支付需求。

拓宽服务渠谈婷儿 户外，提高获取感。“客户有需要，咱们就会尽全力兴奋！”该行某网点正经东谈主暗意。一直以来，工行贵阳南明支行恒久将客户的感受放在心上，束缚优化服务经由、提高服务质效。本年以来，支行各网点深刻老年客户纠合的社区、村镇，为繁多老年东谈主好意思满了在“家门口”职业儿的心愿。针对年龄已高、行动未便的老东谈主，支行在获知客户贫穷后赶快反映，主动上门服务，束缚提高这类非凡老年群体满满的获取感、幸福感。

普及金融学问，提高安全感。通过在厅堂正式位置摆放进款保障象征、反诈宣传折页、支付渠谈先容等宣传品，以简洁明了的言语为厅堂到访客户尤其是老年客户详确先容金融学问，提高老年客户防诈识诈智力。在业务办理过程中，要点围绕老年客群温顺的电信糊弄、行恶集资、高陈说投资等规模加强风险选藏，对格外情况保握高度明锐性，英勇督察好老年客户的“钱袋子”。

该行责任主谈主员开展“金融小讲堂”，提高老年客户防诈识诈智力

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丰富服务场景，提情愿奋感。支行联动方位社区和合营单元，将优质金融服务送到老年客户身边。开展健康讲座、爱心义诊等客户回馈手脚，迷惑节日、气节，组织开展绿植领养、元宵回味等主题手脚……系列手脚王人深受老年群体的强横接待，不仅丰富了闲余糊口，也为老年东谈主享受高质料的金融服务搭建了新场景，创设了新渠谈。

写好“待业金融”这篇大著述，既需要从“大”处谋篇布局的老友知彼，也需要从“小”处躬身入局的精摹细琢。适老化服务开辟莫得特别，提高适老化服务智力长久在路上。往日，该即将陆续丰富养老服务的内涵，助力“养老”变“享老”，以优质金融服务“银”领好意思好糊口！

通信员：任紫翎、许竞丹

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